Ticketreservierungs- und Verkaufsbedingungen von Krzyżowa-Music

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§ 1 Allgemeine Bestimmungen

1. Kontaktdaten: Veranstalter des Krzyżowa-Music-Festivals ist die Krzyżowa-Music gGmbH, c/o Hanse StiftungsTreuhand GmbH, gesetzlich vertreten durch Dr. Matthias von Hülsen, Poststraße 51, 20354 Hamburg, Deutschland, E-Mail: tickets@krzyzowa-music.eu, USt-ID: DE307856703, Registergericht: Amtsgericht Hamburg, HRB 136923.

2. Diese Bedingungen (nachfolgend „Bedingungen“ genannt) regeln den Verkauf, die Reservierung und Rückgabe von Eintrittskarten für Veranstaltungen, die von Krzyżowa-Music organisiert werden, einschließlich der speziellen Bestimmungen für den Online-Verkauf sowie die Teilnahmebedingungen für das Publikum.

3. Im Sinne dieser Bedingungen gelten:
   a) als „Veranstaltung“: Konzerte und andere Formen der satzungsgemäßen Aktivitäten von Krzyżowa-Music, an denen Besucher teilnehmen;
   b) als „Veranstaltung externer Veranstalter“: Veranstaltungen unter Beteiligung von Krzyżowa-Music, die jedoch von Dritten auf Grundlage gesonderter Verträge organisiert werden. Für diese Veranstaltungen gelten diese Bedingungen nicht;
   c) als „Tickets“: Dokumente, die den Anspruch auf Eintritt zu einer bestimmten Veranstaltung bestätigen.

4. Sofern in diesen Bedingungen von der „Website“ die Rede ist, ist die Internetseite unter www.krzyzowa-music.eu gemeint.

5. Der Vertrag über den Online-Ticketverkauf kommt nach polnischem Recht und in polnischer Sprache zustande. Im Falle von Abweichungen zwischen der polnischen und der englischen Fassung dieser Bedingungen ist die polnische Version maßgeblich.
    

§ 2 Ticketkauf

1. Einzelkarten können online unter www.krzyzowa-music.eu oder persönlich im Krzyżowa-Music-Ticketbüro (Adresse: Krzyżowa 7, PL-58-112 Grodziszcze) während der Öffnungszeiten (täglich von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 15:00 bis 18:00 Uhr vom 18. August 2025 bis zum 7. September 2025) sowie eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn am Veranstaltungsort erworben werden. Tickets für Konzerte externer Veranstalter sind ausschließlich über deren eigene Verkaufsstellen und zu deren Bedingungen erhältlich.

2. Reservierungen für die Sommerkonzerte 2025 können per E-Mail an tickets@krzyzowa-music.eu erfolgen, für Konzerte, die frühestens eine Woche nach Versand der E-Mail stattfinden. Eine E-Mail-Bestellung stellt noch keine verbindliche Reservierung dar. Nach Prüfung wird eine elektronische Reservierungsbestätigung samt Rechnung versendet. Antworten erfolgen von Montag bis Freitag zu den Bearbeitungszeiten. Die Zahlung muss innerhalb von zwei Tagen ab Rechnungsdatum erfolgen.

3. Für eine Reservierung sind folgende Angaben erforderlich:
   a) Datum, Uhrzeit, Konzerttitel;
   b) Anzahl der Tickets;
   c) Ticketart (normal oder ermäßigt);
   d) Vor- und Nachnamen;
   e) E-Mail-Adressen;
   f) Telefonnummern;
   Ohne diese Angaben ist eine Reservierung nicht möglich.

4. Bei Wunsch nach Ausstellung einer Rechnung mit Umsatzsteuer ist zusätzlich der vollständige Name der Person, Firma oder Institution, deren Anschrift (Straße, Postleitzahl, Ort) sowie die Steuernummer (NIP) anzugeben. Der Wunsch nach einer Rechnung ist vor Ausstellung eines Kassenbelegs mitzuteilen.

5. Für Gruppenreservierungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter tickets@krzyzowa-music.eu. Der Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung und des Ticketkaufs wird individuell vereinbart.

6. Reservierungen, die persönlich, telefonisch oder per E-Mail vorgenommen wurden, sind ab Bestätigung durch Mitarbeitende von Krzyżowa-Music drei Werktage gültig. Die Bezahlung kann persönlich oder per Überweisung erfolgen. Nach Überweisung ist der Zahlungsnachweis (als PDF oder Scan) an tickets@krzyzowa-music.eu zu senden. Nach Fristablauf wird die Reservierung automatisch storniert. Weitere Informationen zu Zahlungen siehe § 4.

7. Eine Stunde vor Konzertbeginn verkauft das Ticketbüro nur noch Eintrittskarten für die aktuelle Veranstaltung.

8. Bei Veranstaltungen außerhalb Krzyżowas schließt das Ticketbüro drei Stunden vor Veranstaltungsbeginn. Danach erfolgt ein Verkauf ausschließlich vor Ort und nur für die aktuelle Veranstaltung.

9. Der Käufer ist verpflichtet, die Tickets nach Erhalt umgehend auf Richtigkeit (u.a. Datum, Uhrzeit, Anzahl, Preis) zu überprüfen.
    

§ 3 Online-Ticketverkauf

1. Der Verkauf von Tickets für Krzyżowa-Music-Veranstaltungen kann online über www.krzyzowa-music.eu erfolgen. Dies bedeutet einen eigenständigen Kaufvorgang durch den Käufer ohne vorherige Reservierung. Es gelten die allgemeinen Verkaufsbedingungen dieser Bestimmungen sowie die folgenden Sonderregelungen.

2. Online-Reservierungen sind nicht möglich. Die Bezahlung muss innerhalb einer Stunde nach Bestellung über die angebotenen Zahlungswege erfolgen.

3. Online-Zahlungen werden über „Wix Payments“ abgewickelt.

4. Erfolgt keine Zahlung innerhalb einer Stunde nach Bestellung, wird diese automatisch storniert.

5. Wird eine Bestellung weniger als eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn getätigt, übernimmt Krzyżowa-Music keine Verantwortung für verspätete Transaktionen oder daraus resultierende Nichtteilnahme. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in solchen Fällen nicht.

6. Zahlungen sind ausschließlich über Wix Payments zulässig. Andere Zahlungswege führen zur Stornierung der Bestellung.

7. Erfolgt die Zahlung beim Bankinstitut des Bestellers, jedoch ohne rechtzeitige Bestätigung, werden die Plätze wieder freigegeben.

8. Bei nicht zustande gekommener Transaktion trotz erfolgter Zahlung erfolgt eine Rückabwicklung über Wix Payments. Die Rückerstattung erfolgt laut Wix-Richtlinien innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Konto.

9. Nach Zahlung erhält der Käufer das Ticket an die angegebene E-Mail-Adresse. Es muss in hoher Qualität ausgedruckt oder digital gespeichert vorgezeigt werden, zusammen mit einem Nachweis für eventuelle Ermäßigungen.

10. Krzyżowa-Music übernimmt keine Haftung für falsch eingegebene E-Mail-Adressen.

11. Tickets, die nicht gedruckt oder digital nicht lesbar sind, berechtigen nicht zum Eintritt. Das Ticketbüro druckt keine Online-Tickets aus.

12. Online-Ticketkäufe für Veranstaltungen außerhalb Krzyżowas sind ab einer Stunde vor Beginn nicht mehr möglich. Tickets können dann nur vor Ort gekauft werden.

13. Der Käufer ist verpflichtet, die Tickets sofort nach Erhalt zu überprüfen.

14. Einzelpersonen können maximal 10 Tickets online erwerben. Für Gruppen (mehr als 10 Personen) ist eine Reservierung per E-Mail erforderlich. Zeitpunkt und Abwicklung erfolgen individuell.
     

§ 4 Zahlungen

1. Im Ticketbüro von Krzyżowa-Music ist ausschließlich Barzahlung möglich.

2. Reservierte Tickets können bar im Ticketbüro oder per Überweisung bezahlt werden. Die Bankverbindung lautet: Krzyżowa-Music gGmbH, c/o Hanse StiftungsTreuhand GmbH, Poststraße 51, D-20354 Hamburg
   USt-ID: DE307856703, Amtsgericht Hamburg HRB 136923
   Zahlung in PLN: IBAN: DE06 2004 0000 0542 0864 01
   BIC/SWIFT: COBADEFFXXX
   Zahlung in EUR: IBAN: DE89 3704 0044 0532 0130 00
   BIC/SWIFT: COBADEFFXXX

3. Die Bearbeitung einer Überweisung kann zwischen mehreren Stunden und bis zu zwei Werktagen dauern. Dies ist bei der Reservierung zu berücksichtigen.

4. Im Verwendungszweck sind folgende Angaben erforderlich: Name der reservierenden Person, Datum und Uhrzeit der Veranstaltung, Anzahl und Art der Tickets sowie die in der Bestätigungsmail angegebene Reservierungsnummer. Bei Gruppenreservierungen bitte den Namen der Gruppenleitung und gleiche Daten angeben.

5. Tickets, die per Überweisung bezahlt wurden, können frühestens zwei Tage nach Überweisung während der Öffnungszeiten im Ticketbüro abgeholt werden.

6. Der Einlass zu einer Veranstaltung ist nur bis spätestens 30 Minuten vor Beginn möglich. Krzyżowa-Music haftet nicht für das Nichtabholen bezahlter Tickets aufgrund von Wartezeiten am Schalter.
    

§ 5 Eintrittskarten

1. Der Zutritt zur Veranstaltung ist nur mit gültigem Ticket möglich.

2. Ein Ticket berechtigt zum einmaligen Eintritt.

3. Die Nutzung von Tickets zu Werbe-, Promotions- oder sonstigen kommerziellen Zwecken ohne Zustimmung von Krzyżowa-Music ist untersagt.

4. Sitzplätze bei Konzerten sind in der Regel nicht nummeriert (Ausnahmen bei externen Veranstaltungen). Besucher wählen freie Plätze innerhalb der gebuchten Kategorie.

5. Krzyżowa-Music bietet folgende Ticketarten an (abweichend bei externen Veranstaltungen möglich):
   a) Unnummeriertes Ticket
   b) VIP-Ticket (nicht im freien Verkauf)
   c) Ermäßigungsticket
   d) Gruppenticket (nur auf Anfrage)

6. Anspruch auf Ermäßigung haben (abweichend bei externen Veranstaltungen möglich):
   a) Schüler
   b) Studierende (bis 26 Jahre)
   c) Promovierende
   d) Rentner
   e) Pensionäre
   f) Menschen mit Behinderung inkl. Begleitung
   g) Musikschullehrer und -schüler
   h) Inhaber der EURO<26-Jugendkarte
   
   Ermäßigungen müssen durch Vorlage eines Nachweises belegt werden. Bei Fehlen erfolgt kein Einlass; der Differenzbetrag ist an der Abendkasse zu zahlen.
    

7. Ein VIP-Ticket berechtigt zur Platzwahl im reservierten VIP-Bereich.

8. Gruppentickets sind ab 10 Personen erhältlich, nicht online, sondern nur per E-Mail an tickets@krzyzowa-music.eu.

9. Krzyżowa-Music behält sich vor, Ticketpreise bei gestiegenen Organisationskosten um bis zu 20 % anzupassen.

10. Der Weiterverkauf ohne Zustimmung des Veranstalters ist untersagt, insbesondere über Auktionsportale, Gewinnspiele oder nicht autorisierte Verkaufsstellen.

11. Gemäß Art. 133 des polnischen Gesetzbuchs über Ordnungswidrigkeiten ist der gewinnorientierte Weiterverkauf strafbar (Freiheitsstrafe, Geldstrafe, etc.).

12. Tickets aus unerlaubten Quellen gelten als ungültig und berechtigen nicht zum Eintritt.

13. Es gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Preis in PLN, inkl. MwSt.

 

§ 6 Reklamationen und Rückgaben

1. Eine Rückgabe von Tickets, insbesondere der Rücktritt vom Ticketkaufvertrag, ist nach Abschluss des Kaufvorgangs grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt auch für online erworbene Tickets.

2. Ein Rücktrittsrecht gemäß Art. 27 des polnischen Verbraucherschutzgesetzes vom 30. Mai 2014 (GBl. 2014, Pos. 827, in aktueller Fassung) besteht nicht, da es sich bei den Tickets um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitveranstaltungen handelt, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden (Art. 38 Abs. 12 des genannten Gesetzes).

3. Eine Rückgabe ist nur möglich:
   a) bei vollständiger Absage der Veranstaltung durch Krzyżowa-Music,
   b) bei erheblicher Änderung von Datum, Uhrzeit oder Ort der Veranstaltung,
   c) bei Verlegung auf ein anderes Programm,
   d) im Fall des Todes des Käufers (Erben müssen einen entsprechenden Nachweis vorlegen),
   e) wenn sich eine Person aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Krieg) in einer nachweislich außergewöhnlichen Lage befindet.
   
   In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung in der ursprünglich verwendeten Zahlungsform und Währung.

4. In Fällen gemäß Ziff. 3 hat die Rückgabe über die Stelle zu erfolgen, bei der das Ticket erworben wurde.

5. Online gekaufte Tickets werden automatisch über den Dienstleister zurückerstattet. Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage dauern.

6. Tickets, die ohne gültigen Ermäßigungsnachweis gekauft wurden, berechtigen nicht zum Einlass und können nicht zurückgegeben werden.

7. Im Fall der Absage oder Änderung einer Veranstaltung können keine Ersatzansprüche geltend gemacht werden, insbesondere keine Ansprüche auf Reise- oder Übernachtungskosten. Die Haftung ist auf den Ticketpreis beschränkt.

8. Reklamationen zu Tickets oder Veranstaltungen können schriftlich per E-Mail an tickets@krzyzowa-music.eu oder postalisch an:
   Krzyżowa-Music gGmbH, Poststraße 51, 20354 Hamburg, Deutschland gerichtet werden. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.
    

§ 7 Datenschutz

1. Krzyżowa-Music verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem polnischen Datenschutzgesetz vom 10. Mai 2018 (GBl. 2018, Pos. 1000).

2. Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:
   Krzyżowa-Music gGmbH, Poststraße 51, 20354 Hamburg, Deutschland,
   vertreten durch Dr. Matthias von Hülsen,
   E-Mail: tickets@krzyzowa-music.eu.

3. Die Datenverarbeitung erfolgt zum Zwecke der Vertragsdurchführung, Abwicklung von Zahlungen, Ausstellung von Rechnungen, Versand von Tickets und Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung:
   a) Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung),
   b) Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Verpflichtung),
   c) Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).

5. Empfänger der Daten können externe Dienstleister wie Zahlungsanbieter (z. B. Wix Payments), IT-Dienstleister sowie Buchhaltungs- oder Steuerberater sein.

6. Personenbezogene Daten werden für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert. In Fällen ohne gesetzliche Vorgabe erfolgt die Löschung nach maximal 5 Jahren.

7. Betroffene Personen haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.

8. Die Bereitstellung der Daten ist für den Vertragsschluss erforderlich. Ohne diese ist der Erwerb eines Tickets nicht möglich.
    

§ 8 Hausordnung und Verhalten bei Veranstaltungen

1. Mit dem Erwerb eines Tickets verpflichten sich Besucher zur Einhaltung der Hausordnung des Veranstaltungsortes sowie zur Beachtung aller Anweisungen des Personals.

2. Es ist untersagt:
   a) das Mitbringen von Waffen, pyrotechnischen Gegenständen, Glasflaschen, alkoholischen Getränken, Drogen oder gefährlichen Gegenständen;
   b) Ton-, Foto- und Videoaufnahmen während der Veranstaltung ohne schriftliche Genehmigung durch Krzyżowa-Music;
   c) jede Form der Störung des Veranstaltungsablaufs.

3. Das Personal ist berechtigt, Besucher bei Zuwiderhandlungen vom Veranstaltungsort zu verweisen. Ein Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises besteht in diesem Fall nicht.

4. Krzyżowa-Music kann bei einzelnen Veranstaltungen Einlasskontrollen durchführen, insbesondere Taschenkontrollen. Die Weigerung zur Mitwirkung kann zum Ausschluss führen.

5. Ein Einlass nach Konzertbeginn ist nur in Konzertpausen oder auf besondere Anweisung möglich.
    

§ 9 Schlussbestimmungen

1. Für alle Verträge zwischen Besuchern und Krzyżowa-Music gilt ausschließlich polnisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist – soweit gesetzlich zulässig – Świdnica, Polen.

3. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so berührt dies nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen.

4. Krzyżowa-Music behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung.

5. Die aktuell gültige Fassung dieser Bedingungen ist auf der Website www.krzyzowa-music.eu einsehbar und steht dort zum Download bereit.